在线解决方案

    

         革锐(Gramech)所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和革锐(Gramech)技术支持服务。如果产品发生故障, 客户可以直接通过互联网登录革锐(Gramech)网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知革锐(Gramech)为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
   
具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据革锐(Gramech)服务条款确定,如需另行付费,革锐(Gramech)将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等革锐(Gramech)耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明
    
革锐(Gramech)在其技术支持网站(
www.GERMECH.cn)上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过革锐(Gramech)的在线问题诊断平台和信息资源得到解答,例如:

1)与革锐(Gramech)技术人员一样,访问革锐(Gramech)的知识管理系统,查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题(FAQ)等大量参考资料。

2)通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。

3)获取设备保养及维护知识,注册获取知识更新通知。

4)在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。

5)加入讨论组,与其他客户和革锐(Gramech)专业技术人员交流。

 

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